TÉRMINOS Y CONDICIONES DE JOSELOADS

1. Identificación del Prestador del Servicio

Los servicios profesionales comercializados bajo la marca JOSELOADS son prestados con domicilio operativo en la ciudad de Quito, República del Ecuador, ofreciendo cobertura a nivel nacional e internacional a través de canales digitales oficiales.

2. Objeto

JOSELOADS ofrece servicios profesionales orientados al diseño, planificación, ejecución, supervisión y optimización de estrategias de marketing digital, campañas publicitarias, contenidos, automatizaciones, análisis de datos, consultoría estratégica y soluciones tecnológicas aplicadas a la captación, posicionamiento, conversión y crecimiento comercial de personas, marcas y negocios.

El alcance específico de cada servicio dependerá de lo acordado en cada caso con el cliente mediante propuesta, cotización, mensaje, correo electrónico, llamada, reunión, orden de trabajo, comprobante, formulario, contrato particular o cualquier otro medio verificable que refleje el acuerdo entre las partes.

Salvo acuerdo expreso por escrito, JOSELOADS no garantiza resultados comerciales determinados, niveles específicos de facturación, número exacto de prospectos, ventas, conversiones, posicionamiento orgánico, rendimiento publicitario, viralización, retorno sobre inversión, crecimiento de audiencias ni cualquier otro resultado cuantitativo específico.

3. Naturaleza de los Servicios (Obligación de Medios)

El desempeño de campañas, activos digitales, contenidos, automatizaciones, anuncios o estrategias depende de múltiples factores ajenos al control exclusivo de JOSELOADS, incluyendo la oferta del cliente, mercado, competencia, presupuesto, calidad de producto o servicio, tiempos de respuesta, plataforma utilizada, cambios algorítmicos, políticas de terceros, comportamiento del público, capacidad comercial del cliente y demás variables externas.

4. Capacidad y Legitimación

Al solicitar información, contratar servicios, entregar accesos, enviar materiales o impartir instrucciones a JOSELOADS, el cliente declara que actúa en nombre propio o que cuenta con facultades suficientes para representar válidamente a la persona natural, marca, empresa u organización involucrada.

Cuando el cliente entregue datos, cuentas, accesos, bases de datos, activos de terceros o material sujeto a derechos de propiedad intelectual o confidencialidad, declara que cuenta con legitimación suficiente para ello y que su entrega o uso no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables.

5. Información, Accesos y Materiales del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa, actualizada, legítima y suficiente para la adecuada prestación del servicio.

Asimismo, el cliente será responsable de facilitar, cuando corresponda, accesos, activos, credenciales, piezas gráficas, lineamientos, presupuestos, materiales, aprobaciones, observaciones y demás elementos necesarios para la ejecución del servicio dentro de plazos razonables.

JOSELOADS no será responsable por retrasos, errores, fallas, bloqueos, pérdida de oportunidades o resultados deficientes derivados de la entrega tardía, incompleta, incorrecta o inconsistente de información, materiales, accesos o instrucciones por parte del cliente.

6. Obligaciones del Cliente

Son obligaciones del cliente, según corresponda:

• a) Proporcionar información, materiales y accesos veraces, suficientes y oportunos.
• b) Revisar, validar y aprobar oportunamente propuestas, campañas, contenidos, anuncios, configuraciones, embudos, textos, automatizaciones, segmentaciones y demás elementos del servicio cuando se requiera su intervención.
• c) Cumplir los lineamientos, políticas y condiciones de las plataformas, redes sociales, buscadores, herramientas publicitarias, servicios tecnológicos y terceros utilizados en el proyecto.
• d) Mantener la licitud de los productos, servicios, bases de datos, promociones, sorteos, mensajes, claims publicitarios y materiales utilizados en sus campañas o canales.
• e) Realizar los pagos acordados en la forma y oportunidad convenidas.
• f) Abstenerse de utilizar los servicios con fines ilícitos, engañosos, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable.

7. Obligaciones de JOSELOADS

JOSELOADS prestará sus servicios con diligencia profesional razonable, buena fe, criterio técnico y reserva, dentro del alcance contratado y conforme a la información y materiales proporcionados por el cliente.

JOSELOADS procurará ejecutar las actividades acordadas, formular observaciones razonables cuando detecte inconsistencias relevantes y mantener comunicación operativa adecuada sobre el desarrollo del servicio, dentro de sus posibilidades y del canal utilizado.

Salvo pacto expreso en contrario, JOSELOADS no asume obligaciones de representación judicial, patrocinio legal, certificación técnica externa, custodia permanente de activos del cliente, administración ilimitada de cuentas, disponibilidad ininterrumpida ni soporte fuera del alcance específico contratado.

8. Contratación y Medios Electrónicos

La contratación de servicios podrá perfeccionarse por medios físicos o electrónicos, incluyendo correos electrónicos, mensajes, formularios, comprobantes, aceptaciones digitales, mensajes de datos, transferencias, pagos, aprobaciones documentadas, reuniones grabadas o cualquier medio verificable permitido por la legislación aplicable.

Las comunicaciones, aceptaciones, aprobaciones, instrucciones, observaciones, autorizaciones y demás manifestaciones emitidas por medios electrónicos podrán ser utilizadas como evidencia de la relación comercial, del alcance del servicio y de las condiciones pactadas, conforme a la normativa ecuatoriana aplicable a mensajes de datos y contratación electrónica.

9. Precios, Honorarios, Inversión Publicitaria y Gastos de Terceros

Los valores cobrados por JOSELOADS corresponden, salvo indicación expresa en contrario, a honorarios por servicios profesionales, consultoría, estrategia, configuración, gestión, creación, optimización, implementación, acompañamiento o soporte según el alcance contratado.

Salvo acuerdo expreso, dichos valores no incluyen inversión publicitaria, impuestos, gastos bancarios, comisiones de pasarela, suscripciones, software de terceros, herramientas tecnológicas, compra de dominios, hosting, producción audiovisual, diseño externo, licencias, servicios de plataformas, contratación de influencers, servicios de mensajería, consultorías adicionales ni otros rubros ajenos al servicio profesional de JOSELOADS.

La inversión en anuncios o pautas en plataformas como Google, Meta, TikTok, LinkedIn u otras será asumida directamente por el cliente o conforme se acuerde de manera expresa y verificable. JOSELOADS no será responsable por cobros efectuados por dichas plataformas, bloqueos de cuenta, variaciones de costos, rechazos publicitarios, limitaciones algorítmicas ni políticas aplicadas por terceros.

10. Condiciones de Pago

Los pagos deberán efectuarse en la forma, plazo y condiciones acordadas con el cliente.

La falta de pago oportuno podrá facultar a JOSELOADS a suspender, reprogramar, limitar o no iniciar la prestación del servicio, sin perjuicio del cobro de valores vencidos, actividades ya ejecutadas o gastos ya comprometidos.

Cuando el servicio se preste por fases, mensualidades, igualas, paquetes, hitos o entregables, la continuidad de determinadas actividades podrá depender del cumplimiento oportuno de los pagos correspondientes.

11. Cambios, Alcance Adicional y Requerimientos Extraordinarios

Cualquier actividad no contemplada en el alcance inicialmente acordado podrá considerarse servicio adicional y generar un ajuste de plazo, precio, recursos o condiciones.

Se considerarán, entre otros, como posibles requerimientos adicionales: nuevas campañas, nuevas unidades de negocio, ampliación de plataformas, rediseño integral de embudos, cargas extraordinarias de contenido, cambios estructurales fuera del brief inicial, desarrollo adicional, nuevas integraciones, nuevas automatizaciones, consultorías no previstas o soporte ampliado.

Los cambios o ampliaciones de alcance deberán ser aceptados por las partes por un medio verificable antes de su ejecución, salvo casos urgentes en los que la dinámica operativa justifique confirmación posterior razonable.

12. Plazos y Tiempos de Ejecución

Los plazos de ejecución dependerán de la complejidad del servicio, de la carga operativa, de la oportunidad con que el cliente entregue información y aprobaciones, de la disponibilidad de plataformas o herramientas y de otros factores razonables asociados a la naturaleza del proyecto.

Cualquier cronograma informado tendrá carácter referencial salvo que se acuerde expresamente como obligación específica. Los retrasos imputables al cliente, a terceros o a causas externas podrán modificar los tiempos inicialmente estimados sin generar responsabilidad para JOSELOADS cuando tales circunstancias no le sean imputables.

13. Aprobaciones y Responsabilidad sobre Contenidos

Cuando el cliente revise, apruebe, publique, autorice o instruya el uso de anuncios, textos, creativos, embudos, automatizaciones, mensajes comerciales, páginas, ofertas, formularios o contenidos, se entenderá que asume responsabilidad respecto de su uso final en el mercado, sin perjuicio de las observaciones técnicas que JOSELOADS hubiere formulado.

El cliente es responsable de verificar que sus productos, servicios, promociones, promesas comerciales, piezas publicitarias, sorteos, bases de datos, tratamiento de datos personales, mensajes y materiales cumplan la normativa aplicable a su sector, incluyendo derechos del consumidor, propiedad intelectual, publicidad, competencia, protección de datos y demás normas pertinentes.

14. Plataformas de Terceros

Los servicios de JOSELOADS pueden involucrar el uso de plataformas, herramientas, redes sociales, motores de búsqueda, CRM, automatizadores, sistemas de mensajería, integraciones, software o proveedores externos.

JOSELOADS no controla las políticas, términos, tiempos de disponibilidad, reglas de publicación, criterios de revisión, sanciones, bloqueos, suspensiones, cambios algorítmicos, cobros, limitaciones técnicas o decisiones de dichos terceros, por lo que no asume responsabilidad por eventos derivados de su funcionamiento o de sus políticas internas.

15. Ausencia de Garantía de Resultados Cuantitativos

Toda referencia a experiencia previa, casos, proyecciones, estimaciones, benchmarks, auditorías, oportunidades detectadas o expectativas de rendimiento tendrá naturaleza informativa o referencial, salvo que expresamente se pacte por escrito una obligación específica y jurídicamente válida.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, JOSELOADS responderá únicamente por daños directos que sean consecuencia inmediata y comprobada de un incumplimiento propio, doloso o culposo, dentro del alcance efectivamente contratado.

JOSELOADS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, caídas de cuentas, bloqueos, penalizaciones algorítmicas, sanciones de plataformas, pérdida de audiencia, disminución de ventas, afectaciones reputacionales o cualquier otro perjuicio derivado de factores externos, actuaciones del cliente o decisiones de terceros.

17. Cancelaciones y Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial conforme a lo pactado en el caso concreto o, en su defecto, mediante comunicación razonable por un medio verificable, sin perjuicio del pago de valores pendientes, actividades efectivamente ejecutadas, compromisos ya asumidos o gastos ya causados.

JOSELOADS podrá suspender o terminar la prestación del servicio cuando existan incumplimientos graves del cliente, impagos, uso ilícito del servicio, instrucciones contrarias a la ley, riesgo reputacional o técnico relevante, falta reiterada de colaboración o situaciones que hagan inviable la continuación razonable del vínculo profesional.

18. Propiedad Intelectual

Todos los textos, metodologías, estructuras, procesos, documentos, materiales, propuestas, diagnósticos, frameworks, presentaciones, copys, diseños, estrategias, automatizaciones, recursos, activos y contenidos desarrollados por JOSELOADS conservarán el régimen de titularidad, uso o licenciamiento que corresponda en cada caso.

Salvo pacto expreso en contrario, la entrega de un servicio no implica cesión total de propiedad intelectual sobre metodologías, estructuras internas, procesos, plantillas, sistemas o know-how de JOSELOADS. Los materiales, marcas, logos, bases de datos, contenidos y activos proporcionados por el cliente seguirán siendo de su responsabilidad o titularidad.

19. Confidencialidad

JOSELOADS procurará mantener reserva sobre la información no pública recibida del cliente en el marco de la relación profesional, siempre que dicha información haya sido compartida en contexto razonablemente confidencial y no exista autorización para su divulgación.

Esta obligación no aplicará respecto de información que sea pública, que deba ser revelada por mandato legal o autoridad competente, o que ya hubiese sido conocida legítimamente sin deber de confidencialidad.

20. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales efectuado por JOSELOADS se regirá por su Política de Privacidad y por la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales.

Al utilizar el sitio web o contratar servicios, el usuario reconoce haber tenido acceso a la Política de Privacidad y comprende que ciertos datos podrán ser tratados para fines de contacto, análisis comercial, ejecución de servicios, administración, seguridad, cumplimiento legal y atención de solicitudes.

21. Peticiones, Quejas y Reclamos

Cualquier petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con los servicios de JOSELOADS deberá remitirse a los canales oficiales de contacto indicados en la sección final de este documento.

22. Modificaciones

JOSELOADS podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales, tecnológicas o por evolución de sus servicios. La versión vigente será siempre la publicada en este canal web.

23. Nulidad Parcial

Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas nulas, inválidas o inaplicables, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

24. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia relacionada con su interpretación, ejecución o validez será sometida a las autoridades competentes de la República del Ecuador.

25. Canales Oficiales de Contacto

Para cualquier inquietud, consulta o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte directamente a través de nuestros canales oficiales: